Для кого этот курс

Курс рассчитан на слушателей, которым важно не «гасить» спор, а профессионально управлять противоречиями и снижать риски эскалации.

• руководители и собственники бизнеса, HR, руководители подразделений
• юристы, комплаенс-специалисты, служба безопасности
• медиаторы, переговорщики, психологи, коучи, консультанты
• сотрудники образовательных организаций, социальных служб
• специалисты, работающие с клиентскими претензиями и сервисом
• все, кто сталкивается с конфликтами в семье и в профессиональной среде

Что вы получите по итогам

• системное понимание причин конфликтов и механизмов эскалации
• инструменты диагностики: участники, интересы, ресурсы, триггеры, риски
• навыки деэскалации и восстановления коммуникации
• переговорные техники и модели решения «win-win»
• шаблоны и алгоритмы: карта конфликта, план вмешательства, сценарии беседы
• практику на кейсах: бизнес, семья, организация, клиентские претензии

Результат курса — способность действовать в конфликте методично: быстро оценивать ситуацию, выбирать стратегию и управлять поведением сторон без эмоционального «проваливания».

Структура полного курса

Модуль 1. Основы конфликтологии

• понятие конфликта, признаки, функции и последствия
• уровни конфликтов: внутриличностные, межличностные, групповые, организационные
• типология конфликтов: ценностные, ресурсные, статусные, ролевые, информационные
• потребности и интересы как «ядро» противоречия

Модуль 2. Динамика и эскалация

• стадии конфликта: латентная, инцидент, развитие, пик, затухание, постконфликт
• эскалация: триггеры, ускорители, «точки невозврата»
• психология конфликта: ошибки восприятия, атрибуция, поляризация
• конфликтные роли и коалиции

Модуль 3. Диагностика и карта конфликта

• алгоритм первичной диагностики ситуации
• идентификация сторон, скрытых участников и влияющих фигур
• интересы, позиции, BATNA, ресурсы и ограничения
• риски: репутационные, правовые, финансовые, психологические

Модуль 4. Коммуникации и деэскалация

• язык конфликта: обвинения, обесценивание, угрозы, ультиматумы
• техники восстановления диалога: активное слушание, переформулирование, валидизация
• управление эмоциями в конфликте: границы, паузы, правила взаимодействия
• сложные собеседники: агрессия, пассивная агрессия, манипуляции

Модуль 5. Переговоры и стратегии поведения

• стили поведения в конфликте (модели выбора стратегии)
• переговорные модели: подготовка, повестка, варианты, фиксация договорённостей
• работа с возражениями, требованиями и «жёсткими» позициями
• поиск решений: варианты, критерии, проверка реализуемости

Модуль 6. Конфликты в организации и бизнесе

• конфликт руководитель–сотрудник, команда–команда, центр–филиал
• конфликт интересов, конкуренция, оценка эффективности и справедливости
• регламенты и профилактика: правила коммуникации, обратная связь, процедуры
• внутренние разбирательства: как фиксировать факты и не провоцировать эскалацию

Модуль 7. Семейные и социальные конфликты

• границы, роли, ожидания, «непроговорённые» договорённости
• конфликты поколений и коммуникационные разрывы
• алгоритмы мирного обсуждения и фиксации решений
• что делать, если конфликт повторяется по кругу

Модуль 8. Практика, кейсы, итоговая работа

• разбор типовых кейсов слушателей (по согласованию)
• практикум: карта конфликта и план вмешательства
• итоговое тестирование или практическая аттестация (по формату курса)
• рекомендации по развитию навыка и чек-листы для ежедневной работы

Формат обучения

• онлайн-формат с доступом к материалам курса
• практические задания и шаблоны документов
• разбор кейсов и ситуационных задач
• финальная проверка результата (тест/практика — по регламенту программы)

Если вы планируете применять конфликтологию профессионально (в управлении, HR, юридической практике, сервисе), рекомендуется проходить курс с практической аттестацией: так формируются устойчивые навыки, а не только знания.

Почему конфликтология усиливает медиацию

Конфликтология даёт «диагностический инструментарй»: позволяет точнее определить природу противоречия, объяснить, почему стороны «не слышат» друг друга, и выбрать корректную стратегию вмешательства. Это снижает риск ошибочной тактики, ускоряет переговоры и повышает устойчивость договорённостей.

• быстрее выявляются интересы и истинные причины напряжения
• проще управлять эскалацией и эмоциональными всплесками
• решения становятся реалистичнее и лучше исполняются

Частые вопросы

Нужна ли подготовка?

Нет. Курс выстроен от базовых понятий к прикладным инструментам и сложным кейсам.

Подойдёт ли курс медиаторам?

Да. Конфликтология расширяет профессиональный инструментарий медиатора и улучшает качество диагностики ситуации.

Будет ли документ по итогам?

Да, при прохождении курса по условиям программы и выполнении итоговых требований может выдаваться сертификат о прохождении.

Записаться на курс

Оставьте заявку на обучение, чтобы получить информацию о ближайшем старте, длительности, стоимости и формате аттестации.