Банковская медиация

Банковская медиация: специальный курс

Банковская медиация — это профессиональная процедура урегулирования спора между банком и клиентом через структурированные переговоры при участии нейтрального посредника. Специальный курс направлен на практику: как вести переговоры в финансовых конфликтах, работать с документами и интересами сторон, снижать риски эскалации и доводить спор до исполнимого соглашения.

Кому подходит курс

практикующим медиаторам, которые хотят специализацию в финансовых спорах
юристам банков и МФО, сотрудникам взыскания, риск-менеджерам, комплаенс-специалистам
коллекторам и сервисным компаниям, работающим с досудебным урегулированием
предпринимателям и финансовым консультантам, сопровождающим реструктуризации

Что вы освоите

диагностику медиабельности кредитного спора и выбор правильной тактики переговоров
работу с типовыми предметами банковских конфликтов: просрочка, штрафы, реструктуризация, залоги, поручительства
управление эмоциями и когнитивными искажениями в переговорах при финансовом стрессе
переговорные техники для ситуаций дисбаланса ресурсов и информации
подготовку структуры соглашения и контроль его исполнимости

Типовые ситуации, с которыми работает банковский медиатор

споры по графику платежей, начислениям, неустойкам и комиссиям
реструктуризация долга и согласование новых условий
переговоры по обеспечению: залог, ипотека, поручительство
досудебное взыскание и согласование мировых условий
коммуникационные конфликты: качество сервиса, претензионная работа, недопонимание условий

Преимущества специализации

высокая прикладность: курс построен на кейсах и документах, которые реально встречаются в практике
снижение конфликтных издержек: быстрее, спокойнее и дешевле, чем эскалация в суд и публичные споры
повышение качества решений: соглашения ориентированы на исполнимость и управляемый риск
универсальность: навыки применимы в банках, МФО, финтехе, корпоративном кредитовании и B2B расчетах

План обучения

№ п/п	Наименование темы	Всего часов	В том числе
№ п/п	Наименование темы	Всего часов	Лекции	Практические занятия
1.	Банковская медиация как специализация: предмет, границы ответственности, этика и конфиденциальность	2	2	0
2.	Типология банковских споров: просрочка, реструктуризация, залоги, поручительства, претензии к сервису	4	2	2
3.	Подготовка к медиации: сбор информации, карта интересов, анализ рисков и медиабельности	4	1	3
4.	Коммуникация в финансовом конфликте: стресс, давление сроков, эмоциональная деэскалация, работа с недоверием	4	1	3
5.	Переговорные техники в условиях дисбаланса: BATNA, якоря, рамки, управляемые уступки, проверка реальности	4	1	3
6.	Работа с задолженностью: сценарии реструктуризации, графики, штрафы, рассрочки, частичное прощение, обмен условий	4	1	3
7.	Споры по обеспечению: залог, ипотека, поручительство, оценка, реализация, альтернативы взысканию	4	1	3
8.	Документы и доказательства: какие материалы важны, как корректно фиксировать позицию сторон и договоренности	2	1	1
9.	Соглашение по итогам медиации: структура, исполнимость, контроль исполнения, коммуникация после процедуры	2	1	1
10.	Итоговый контроль	2		2 (работа с практическим заданием, тестирование)
11.	ИТОГО	32	12	20

Формат обучения

кейсы и ролевые переговоры по типовым банковским ситуациям
работа с шаблонами: подготовка позиции, чек-лист медиабельности, проект соглашения
разбор ошибок: эскалация, давление, манипуляции, неверная фиксация договоренностей

Результат обучения

Выпускник получает специализированные навыки ведения банковских переговоров в медиативной логике, умеет готовить стороны к диалогу, управлять рисками эскалации и формировать соглашения, ориентированные на исполнимость и устойчивое урегулирование.

Запись на курс

Оставьте заявку на обучение на сайте mediator.kz. Мы согласуем формат, дату и состав группы.