СТАНДАРТ ОКАЗАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ УСЛУГИ ОИПиЮЛ «Ассоциация Медиаторов Республики Казахстан»

1. Общие положения

1.1. Назначение и область применения

Настоящий Стандарт устанавливает единые требования к порядку предоставления профессиональных услуг по проведению медиации членами Ассоциации, а также требования к качеству и безопасности услуги, направленные на защиту прав и интересов потребителей и членов Ассоциации.

1.2. Нормативные ссылки

Стандарт разработан на основе:

• Закона Республики Казахстан «О медиации» (№ 401-IV от 28 января 2011 года).
• Закона Республики Казахстан «О саморегулировании» (№ 390-V от 12 ноября 2015 года), включая статью 20, предусматривающую право саморегулируемой организации разрабатывать обязательные для членов правила и стандарты, устанавливающие требования к членам, повышающие качество и безопасность услуг, предусматривающие способы имущественной ответственности и защиту интересов членов.
• Model Standards of Conduct for Mediators (AAA/ABA/ACR, 2005), закрепляющих международные принципы самоопределения сторон, беспристрастности, избежания конфликта интересов, компетентности и конфиденциальности.

1.3. Термины и определения

• Медиатор — лицо, включённое в реестр профессиональных медиаторов Ассоциации, обладающее необходимой квалификацией и осуществляющее деятельность по медиации на основании договора.
• Услуга по медиации — профессиональная деятельность медиатора по организации и проведению процедуры медиации для урегулирования спора с участием сторон на принципах добровольности, равноправия, независимости, беспристрастности и конфиденциальности.
• Заказчик (потребитель) — лицо, обращающееся за услугой по медиации.
• Ассоциация — объединение юридических лиц и индивидуальных предпринимателей «Ассоциация Медиаторов Республики Казахстан», являющееся саморегулируемой организацией.

1.4. Общие цели и принципы

• обеспечение высокого качества и безопасности предоставляемых услуг
• соблюдение международных и национальных стандартов этики и профессионализма
• защита прав и законных интересов заказчиков и членов Ассоциации
• предупреждение недобросовестной конкуренции и действий, причиняющих ущерб потребителям или деловой репутации медиаторов

2. Требования к медиаторам и условия членства

2.1. Профессиональная подготовка

Член Ассоциации вправе оказывать услуги по медиации при наличии высшего образования, прохождения подготовки по программе медиации, подтверждённого сертификатом, и включения в реестр профессиональных медиаторов Ассоциации. Медиаторы обязаны регулярно повышать квалификацию, посещать образовательные программы и участвовать в мероприятиях Ассоциации.

2.2. Беспристрастность и независимость

Медиатор обязан отказаться от принятия поручения, если не способен обеспечить беспристрастность и независимость. Беспристрастность означает отсутствие фаворитизма, предубеждений или влияния личных интересов. При возникновении обстоятельств, которые могут поставить под сомнение беспристрастность, медиатор обязан раскрыть их сторонам и при необходимости отказаться от участия.

2.3. Избежание конфликта интересов

Медиатор обязан избегать ситуаций, в которых его личные, профессиональные или финансовые интересы могут войти в противоречие с интересами сторон. При обнаружении потенциального конфликта медиатор обязан незамедлительно сообщить об этом сторонам.

2.4. Компетентность и этика

Медиатор принимает дело только при наличии компетенции, обучения и опыта, соответствующих разумным ожиданиям сторон. Медиатор обязан соблюдать Кодекс профессиональной этики Ассоциации.

2.5. Ответственность и дисциплина

За нарушение законодательства, Устава, правил и стандартов Ассоциации медиатор несёт ответственность в соответствии со статьёй 26 Закона Республики Казахстан «О саморегулировании». Порядок наложения взысканий и их обжалование определяется Уставом и внутренними правилами Ассоциации.

3. Требования к процессу оказания услуги

3.1. Общие характеристики услуги

3.1.1. Этапы услуги

Услуга по медиации включает следующие этапы:

• Предварительный этап: консультирование заказчиков, заключение договора о медиации, информирование о принципах, правах и обязанностях сторон.
• Подготовка: сбор информации, согласование времени и места, определение языков и участников.
• Проведение сессий: медиатор руководит процессом, соблюдая принципы самоопределения сторон, беспристрастности и конфиденциальности, содействует выработке договорённости, не принимая решения за стороны.
• Завершение: оформление соглашения при его достижении, прекращение медиации при невозможности продолжения или по воле сторон.
• Постпроцедурные действия: хранение документов, получение обратной связи, передача информации в реестр в случаях и порядке, предусмотренных внутренними правилами.

3.1.2. Информирование сторон

Медиатор обязан предоставить сторонам полную и понятную информацию о процедуре, правах и обязанностях, конфиденциальности и возможных исключениях, а также о стоимости услуг до начала медиации. Информация о гонораре, расходах и порядке оплаты должна быть прозрачной. Размер вознаграждения не зависит от результата медиации и определяется сложностью спора, временем и квалификацией медиатора.

3.1.3. Равноправие и самоопределение

Медиатор обеспечивает равное участие сторон, не допускает давления и ущемления права на добровольное решение. Запрещается склонять стороны к соглашению ради повышения показателей эффективности, рейтинга или увеличения вознаграждения.

3.1.4. Конфиденциальность

Медиатор обязан сохранять конфиденциальность всей информации, полученной в ходе медиации, если иное не согласовано сторонами или не требуется по закону. Информация, полученная в отдельной частной сессии, не передаётся другой стороне без согласия предоставившего её лица.

3.1.5. Качество и безопасность

Процедура проводится в спокойной и безопасной обстановке, обеспечивающей уважительное общение. Медиатор обязан пресекать вмешательство третьих лиц без согласия сторон и обеспечивать соблюдение норм этики и законности.

3.2. Порядок выполнения процесса

3.2.1. Приём заявления

Заявка на проведение медиации принимается в письменной или электронной форме. Исполнительный орган Ассоциации регистрирует заявление и назначает медиатора с учётом специализации и отсутствия конфликта интересов.

3.2.2. Заключение договора

До начала процедуры заключается договор о медиации, который включает предмет спора, права и обязанности сторон, порядок оплаты, срок проведения, условия конфиденциальности, порядок прекращения и последствия. Договор оформляется в соответствии с требованиями статьи 21 Закона Республики Казахстан «О медиации».

3.2.3. Подготовительная работа

Медиатор уточняет позиции сторон, согласовывает формат встреч, проверяет наличие соглашений о конфиденциальности и предоставляет сторонам возможность получить независимые консультации.

3.2.4. Проведение медиации

Медиатор руководит процессом, обеспечивает прозрачность, беспристрастность и соблюдение правил. Медиатор применяет методы активного слушания, переформулирования, помогает сторонам выявить интересы и выбрать приемлемые варианты урегулирования.

3.2.5. Подписание соглашения

При достижении договорённости медиатор содействует оформлению соглашения в письменном виде. По желанию сторон соглашение может быть нотариально удостоверено или утверждено судом. При недостижении соглашения медиатор фиксирует завершение процедуры без соглашения.

3.2.6. Отказ и прекращение

Любая сторона вправе отказаться от медиации на любом этапе. Медиатор вправе прекратить процедуру, если предполагаемое соглашение противоречит закону, нарушает права третьих лиц либо если процедура используется в противоправных целях.

3.3. Сбор и хранение документов

Медиатор обеспечивает ведение документации по делу, включая заявление, договор о медиации, протоколы заседаний при их наличии, соглашение сторон при достижении договорённости. Документы хранятся в Ассоциации в сроки, установленные внутренними правилами, с соблюдением конфиденциальности.

Доступ к документам предоставляется только сторонам и уполномоченным органам в порядке, предусмотренном законодательством.

4. Требования к качеству услуг

4.1. Соответствие стандартам

Услуги медиатора должны соответствовать законодательству, правилам профессиональной этики, обеспечивать предотвращение конфликта интересов и препятствовать недобросовестной конкуренции.

4.2. Предотвращение вреда и ущерба

Запрещаются действия, которые могут причинить моральный вред или материальный ущерб потребителям и иным лицам либо нанести ущерб деловой репутации медиатора или Ассоциации.

4.3. Контроль и ответственность

Ассоциация осуществляет контроль за соблюдением настоящего Стандарта. Нарушения рассматриваются в порядке, установленном внутренними документами Ассоциации, с возможностью привлечения медиатора к дисциплинарной ответственности, включая предупреждение, приостановление статуса или исключение.

5. Права и обязанности заказчиков (сторон)

5.1. Права заказчиков

• получать информацию о медиаторе, включая квалификацию, опыт и стоимость услуг
• предлагать кандидатуры медиаторов из реестра Ассоциации
• прекратить процедуру медиации в любой момент без объяснения причин
• требовать соблюдения конфиденциальности и беспристрастности

5.2. Обязанности заказчиков

• своевременно предоставлять необходимую информацию и документы
• соблюдать уважительное общение с другой стороной и медиатором
• исполнять договорные обязательства, включая оплату услуг
• не разглашать конфиденциальную информацию, полученную в ходе медиации

6. Оплата услуг

6.1. Прозрачность вознаграждения

Медиатор обязан заблаговременно сообщить сторонам размер гонорара, структуру затрат и порядок оплаты. Оплата производится независимо от исхода медиации. Вознаграждение медиатора не должно зависеть от результата процедуры или суммы соглашения.

6.2. Рекомендуемые тарифы

Ассоциация вправе устанавливать рекомендуемые размеры вознаграждения с учётом сложности споров и региональных особенностей. Медиатор и заказчики вправе согласовать индивидуальные условия оплаты.

7. Контроль, пересмотр и публикация стандарта

7.1. Контроль за соблюдением

Исполнительный орган Ассоциации обеспечивает контроль соблюдения настоящего Стандарта. Нарушения рассматриваются специализированными органами Ассоциации в пределах их компетенции.

7.2. Пересмотр и отмена

Стандарт вводится в действие решением Правления Ассоциации. Пересмотр и отмена осуществляются решением Правления с учётом изменений законодательства и международных норм.

7.3. Публикация

Стандарт подлежит обязательному размещению на интернет-ресурсе Ассоциации и или опубликованию в периодических печатных изданиях, распространяемых на территории Республики Казахстан. Публикация осуществляется полностью и не допускает сокращений, за исключением сведений, относящихся к охраняемой законом тайне.

8. Заключительные положения

8.1. Обязательность исполнения

Настоящий Стандарт обязателен для исполнения всеми членами Ассоциации. Нарушение его положений рассматривается как нарушение правил и стандартов Ассоциации и влечёт применение мер ответственности, предусмотренных Уставом Ассоциации и законодательством Республики Казахстан.

8.2. Целевое назначение стандарта

Настоящий Стандарт направлен на повышение качества и доверия к процедуре медиации, формирование единого профессионального пространства и гармонизацию национальной практики с лучшими международными нормами.