Дисциплинарный совет создан для поддержания профессиональной этики и качества услуг в сфере медиации. Совет рассматривает обращения и жалобы клиентов на действия (или бездействие) медиатора, а также иные вопросы, затрагивающие доверие к процедуре медиации. В тексте ниже изложен порядок подачи и рассмотрения жалоб, состав документов и возможные решения.
1. Кто имеет право обратиться
- Стороны медиации (клиенты), участвовавшие в процедуре.
- Законные представители сторон при наличии надлежащей доверенности.
- Лица и организации, права и законные интересы которых могли быть затронуты действиями медиатора в конкретной процедуре.
- Иные заявители в случаях, предусмотренных внутренними документами организации.
2. Перечень необходимых документов
К обращению рекомендуется приложить следующие материалы:
- Письменная жалоба с изложением обстоятельств и требований.
- Заявление на проведение медиации (копия).
- Договор (соглашение) на медиацию (копия).
- Подтверждающие доказательства: переписка, протоколы, квитанции, иные документы; при наличии — аудио/видео-записи.
Важно: оригиналы документов могут быть запрошены Дисциплинарным советом для сверки.
3. Требования к оформлению жалобы
- ФИО (наименование) заявителя и контактные данные для связи.
- Сведения о медиаторе (ФИО, при наличии — регистрационный/реестровый номер).
- Дата и место проведения медиации, этап, на котором возникло спорное действие.
- Суть претензий: конкретные действия/бездействие, нарушенные нормы профессиональной этики или условий договора.
- Требования заявителя и перечень прилагаемых документов.
- Подпись заявителя (или представителя) и дата подачи.
4. Порядок и сроки рассмотрения
- Подача и регистрация: жалоба подается в письменной форме. Секретариат регистрирует обращение в течение 5 рабочих дней.
- Предварительная проверка: устанавливается комплектность документов и компетенция Совета. При необходимости запрашиваются уточнения.
- Уведомление сторон: заявитель и медиатор уведомляются о начале рассмотрения и сроках предоставления пояснений.
- Рассмотрение по существу: изучаются материалы, при необходимости проводится заседание с участием сторон; заслушиваются пояснения.
- Принятие решения: решение оформляется письменно с изложением мотивов и направляется участникам.
Конкретные сроки рассмотрения и формат заседаний определяются внутренними регламентами организации и могут варьироваться в зависимости от сложности дела.
5. Результаты рассмотрения
- Удовлетворение жалобы (полностью или частично) с указанием допущенных нарушений.
- Отказ в удовлетворении при отсутствии нарушений или недоказанности доводов.
- Прекращение производства — например, в случае отзыва жалобы или невозможности рассмотрения по процессуальным основаниям.
6. Санкции к профессиональному медиатору
При установлении нарушений могут применяться следующие меры дисциплинарного воздействия:
- Предупреждение с разъяснением норм профессиональной этики.
- Выговор (публичный или непубличный в пределах организации).
- Обязательное повышение квалификации, супервизия или наставничество.
- Временное приостановление членства/аккредитации согласно внутренним документам.
- Исключение из реестра профессиональных медиаторов (при грубых/повторных нарушениях).
- Передача материалов в компетентные органы при наличии признаков нарушений законодательства.
7. Основания для отказа в рассмотрении
- Анонимность обращения или отсутствие контактных данных для связи с заявителем.
- Отсутствие связи изложенных фактов с конкретной процедурой медиации.
- Некомплектность документов, неустраненная после запроса.
- Наличие вступившего в силу решения по тем же основаниям и обстоятельствам.
- Существенный пропуск срока обращения без уважительных причин (если срок установлен внутренними документами).
8. Обжалование решения
Решение Дисциплинарного совета может быть обжаловано в установленном внутренними документами порядке (в соответствующий руководящий/апелляционный орган организации) либо иным способом, предусмотренным действующим законодательством.
9. Способы подачи обращения
- Через электронную форму на сайте (при наличии соответствующего раздела).
- Почтовым отправлением на адрес, указанный в разделе «Контакты».
- Лично через секретариат (по графику приема).
Совет: сохраняйте копии поданных документов и подтверждение отправки/получения.
Прозрачность и доверие
Наличие понятной процедуры дисциплинарного контроля укрепляет доверие к медиации и обеспечивает защиту прав участников. Эти правила служат гарантом качества и профессионализма медиаторов, работающих в интересах сторон спора.
