ОИПЮЛ «Ассоциация потребителей страховых услуг»

ОИПЮЛ «Ассоциация потребителей страховых услуг» — объединение, созданное для защиты прав и интересов страхователей, повышения прозрачности и качества страховых услуг на рынке Казахстана. Ассоциация выступает посредником между потребителями и страховыми компаниями, развивает цивилизованные отношения в страховании и укрепляет доверие к страховым институтам.

Миссия и задачи

Наша миссия — обеспечивать справедливое отношение к страхователям и формировать высокий стандарт обслуживания на страховом рынке. Ассоциация добивается баланса интересов потребителей и участников рынка, поддерживая практики добросовестных продаж, понятные условия договоров и корректное урегулирование убытков.

Основные направления деятельности

• Консультирование потребителей: разъясняем условия полисов, права страхователей и порядок действий при страховом случае.
• Рассмотрение обращений и жалоб: регистрируем и анализируем случаи отказов, задержек и занижения выплат, готовим позицию для досудебного урегулирования.
• Экспертная оценка продуктов и договоров: независимая экспертиза полисов, исключений, лимитов и франшиз.
• Взаимодействие с государственными органами: предложения по совершенствованию законодательства и стандартов обслуживания.
• Просвещение и грамотность: проекты по повышению финансовой грамотности населения и обучению представителей рынка.

Как мы помогаем страхователю

1. Первичная консультация: анализ ситуации и документов (полис, заявление, ответ страховщика).
2. Экспертиза: оценка условий договора и корректности решения страховой компании.
3. Стратегия урегулирования: подготовка претензии, переговорная позиция, медиация с участниками рынка.
4. Мониторинг выполнения: контроль сроков, сопровождение до фактического решения вопроса.

Партнёрство и экосистема

Ассоциация сотрудничает с страховыми компаниями, брокерами, агентами, профессиональными объединениями и регулирующими органами. Такое взаимодействие позволяет быстрее устранять системные проблемы, вырабатывать единые стандарты обслуживания и повышать доверие к страховым продуктам.

Преимущества для потребителей и рынка

• Независимость и объективность: защита интересов страхователей при диалоге с рынком.
• Экспертиза: знание страховых продуктов, практики урегулирования и нормативных требований.
• Превентивный эффект: просвещение и прозрачность снижают конфликтность и улучшают качество сервиса.
• Системные улучшения: участие в совершенствовании законодательства и стандартов рынка.

ОИПЮЛ «Ассоциация потребителей страховых услуг» обеспечивает страховым потребителям профессиональную поддержку, а рынку — импульс к прозрачности и качеству. Наша работа помогает превращать страхование в понятный и надёжный инструмент финансовой защиты для граждан и бизнеса.